FAQ

Produkty

1. Gdzie znajdę wymiary ubrań?

W opisie każdego przedmiotu widoczna jest tabela, która przedstawia wszystkie wymiary danego ubrania. Dodatkowo zawarta jest w nim również informacja na temat wzrostu modelki oraz jej wymiarów.

2. Produkt który chciałabym zakupić jest niedostępny. Co zrobić?

Jeśli produkt którym jesteś zainteresowana jest obecnie wyprzedany, wystarczy, że wpiszesz swój adres mailowy w rubrykę „Powiadom mnie”. Otrzymasz od nas e-mailową jak tylko produkt powróci do naszego sklepu.

3. Gdzie szyte są ubrania w Slovly?

Nasze ubrania na każdym etapie produkcji powstają w Polsce: od projektu, poprzez materiały, szycie i pakowanie. Tworzone są w naszej pracowni w Staszowie lub w polskiej szwalni.

4. Nie wiem jaki rozmiar oraz długość wybrać. Co zrobić?

Oczywiście! Napisz do nas wiadomość na adres slovlystudio@gmail.com lub na naszym instagramie @slovlystudio, a z chęcią podpowiemy, który rozmiar będzie dla Ciebie najlepszy!

 

Płatności 

1. Jakie są dostępne formy płatności?

Akceptujemy takie formy płatności jak: karta płatnicza / szybki przelew spośród wybranych polskich banków / Blik / Apple Pay.

2. Czy można płacić za pobraniem?

Na chwilę obecną nie posiadamy możliwości płatności za pobraniem.

3. Nie udało mi się opłacić złożonego zamówienia. Co zrobić?

Jeśli płatność nie przeszła pomyślnie podczas składania zamówienia, otrzymasz od nas maila z linkiem lub danymi do opłacenia zamówienia. Zamówienie, którego płatność nie zostanie zaksięgowania w ciągu 48h, zostanie anulowane.

4. Jak wygląda proces zwrotu płatności?

Zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 14 dni roboczych, od momentu otrzymania paczki. Zwrot realizowany jest w tej samej formie, w jakim została zrealizowana płatność. 

 

Zamówienia

1. Jak mogę sprawdzić status zamówienia?

Po złożeniu zamówienia otrzymasz od nas maila z linkiem do jego śledzenia wraz z informacjami na temat statusu zamówienia.

2. Czy mogę anulować zamówienie?

Tak, istnieje możliwość anulowania zamówienia, jeśli jeszcze nie zostało do Ciebie wysłane. W tym celu napisz do nas maila na adres slovlystudio@gmail.com. W treści wiadomości nie zapomnij uwzględnić numeru zamówienia oraz imienia i nazwiska.

 

Dostawy

1. Jakie są dostępne formy dostawy.

Aktualnie jedyną formą dostawy jest Kurier InPost. O nowych formach dostawy poinformujemy na stronie internetowej już wkrótce.

2. Jaka jest cena dostawy?

Kurier InPost - 18 złotych. 

Darmowa dostawa kurierem InPost przy zamówieniu powyżej 350 złotych. 

3. Jak szybko są wysyłane paczki?

Paczki nadajemy w ciągu 5 dni od momentu złożenia zamówienia. W opisie każdego produktu jest uwzględniony czas realizacji zamówienia.

4. Ile czasu trwa dostawa?

Dostawa zamówienia na terenie kraju wynosi około 1-2 dni robocze.

 

Zwroty i wymiany

1. Jak mogę zwrócić zamówienie?

Informacje dotyczące zwrotu zamówienia znajdziesz w zakładce „Polityka zwrotu kosztów” na dole strony. Wystarczy, że wypełnisz formularz zwrotu przez stronę "Szybkie zwroty InPost", a następnie dołączysz go do zamówienia i wyślesz na nasz adres:

Slovly Magdalena Nowak

ul. Mickiewicza 28

28-200 Staszów. 

Masz możliwość zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni.

2. Kto ponosi koszty zwrotu?

Koszty przesyłki zwrotnej ponosi sklep Slovly Studio. 

3. Czy mogę dokonać wymiany produktu?

Jeśli chciałabyś wymienić artykuł na inny, wystarczy zwrócić zamowienie, a następnie ponowne dokonanie zakupu właściwego przedmiotu.

 

Reklamacje

 

1. Jak złożyć reklamację?

Formularz zwrotu towaru znajdziesz klikając w ten link: Formularz zwrotu. Wydrukuj go i dołącz do paczki z towarem. Etykietę dla kuriera wyślemy na Twój adres emailowy po otrzymaniu prośby o zwrot. 

Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, w ciągu 10 dni roboczych otrzymasz automatyczny zwrot pieniędzy przy użyciu oryginalnej metody płatności.

Należy pamiętać, że przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu przez bank lub operatora karty kredytowej może zająć trochę czasu.

Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, prosimy o kontakt pod adresem slovlystudio@gmail.com.